西安公共自行车电话全攻略：客服、挂失、办理一键查，2025 最新版

在西安使用公共自行车时，遇到卡片丢失、车辆故障、办理业务等问题，找对电话才能高效解决。本文整理了 2025 年西安公共自行车全场景电话及实用服务信息，覆盖客服咨询、挂失、网点办理等核心需求，帮你避开误区、少走弯路。

一、电话：965318，一码解决 90% 问题

无论你是咨询租车流程、反馈车辆故障，还是卡片丢失需要挂失，西安公共自行车官方客服热线 965318 都是首选，这是经 2025 年 5 月最新确认的 24 小时服务热线，覆盖全市大部分区域（除临潼区外）。

1. 这个电话能帮你做什么？

挂失办卡 / 解挂：卡片丢失后第一时间拨打，可冻结账户避免被冒用，后续还能咨询线下解挂流程（需携带身份证到网点办理）；

故障反馈：租到刹车失灵、车胎漏气的车辆，或发现站点满架无法还车，拨打后客服会指引就近还车点，或安排工作人员处理故障车；

业务咨询：包括租车费用（1 小时内免费，超时按 1 元 / 小时计费）、办卡材料（身份证 + 长安通卡）、年龄限制（16-70 周岁）等常见问题；

服务时间确认：全市公共自行车站点日常运营时间为 6:00-23:30，闸机式中心站点 24 小时开放，若遇节假日调整，可通过此电话查询。

2. 注意：别混淆 “965318” 和 “968”

很多人会记错成 “968”，但西安公共自行车从未使用过 “968” 作为服务电话，这是常见的号码混淆误区，认准 “965318” 才能打通官方渠道。

二、分场景电话：临潼区专属 + 网点办理电话

如果在临潼区使用，或需要线下办理业务，可对应拨打以下专属电话，避免跨区域咨询效率低。

1. 临潼区专属热线：83806000

临潼区公共自行车因运营主体不同，有独立服务热线83806000，服务时间为上午 9:00-12:00，下午 14:00-18:00（周末无休，法定节假日可能调整）。

适用场景：在临潼区租还车遇到问题，如站点设备故障、卡片无法识别，拨打此电话响应更及时，避免打 965318 跨区域转接延迟。

2. 线下网点办理电话：按区域选，避免跑空

若需要现场办卡、注销账户或处理复杂业务（如保证金退还），可先拨打对应网点电话确认材料和营业时间，以下是 2025 年 5 月更新的核心网点信息：

网点类型 地址 服务时间 电话 备注（办理业务）

公共自行车客户体验中心 凤城二路与未央路十字东 200 米路北 周内 8:30-16:30，周末 9:00-15:30 965318 全业务（办卡、挂失、注销）

长安通纺织城客服 城东客运站广场西侧（地铁 1 号线纺织城站 A 口） 工作日 9:00-17:00，周六 10:00-16:00（周日休） 96123 办卡、解挂、查询余额

长安通后卫寨客服 西咸大道 501 号（地铁 1 号线后卫寨站 D 口） 工作日 9:00-17:00，周日 10:00-16:00（周六休） 96123 办卡、注销、故障卡更换

西安市政务服务中心窗口 未央区凤城八路（地铁 2 号线行政中心站 D3 口） 工作日 9:00-12:00，13:00-17:00 96123 需携带身份证原件，支持企业办卡

注：96123 是长安通统一服务热线，人工接听时间为工作日 8:30-17:30、周末 10:00-16:00，可咨询长安通卡相关的公共自行车业务（如卡片绑定、余额查询）。

三、常见疑问：这些 “电话需求” 怎么解决？

很多人会问 “换车电话”“租赁电话”“站点电话”，其实无需单独找，用以下方法就能解决：

1. “换车 / 还车难”：先查 APP，再打 965318

想换车（如车辆故障）：直接拨打 965318，客服会告知就近可换车的站点，或安排工作人员到场处理；

站点满架还不了车：提前下载 “西安公共自行车” APP，实时查看附近站点空位数，若临时遇到满架，打 965318 可申请 “临时还车权限”，到指定站点还车免超时费。

2. “站点电话”：现场找标识，或打客服查

西安公共自行车站点没有统一的 “站点电话”，但每个站点都有管理员联系电话（贴在站点闸机或公告牌上），若现场找不到，可打 965318 提供站点名称（如 “凤城五路中登家园站”），客服会告知该站点管理员电话。

3. “西安长通公共自行车电话”：无需找，已整合

“长通公共自行车” 是早期局部运营品牌，目前已整合到西安公共自行车统一体系，相关业务直接拨打 965318 即可，无需再找 “长通专属电话”。

四、2025 年重要提醒：这些变化要注意

部分无桩站点停用：截至 2025 年 4 月 30 日，西安已有 232 个无桩公共自行车站点停用，租还车前建议用 APP 确认站点是否正常运营，避免跑空；

线上办卡更方便：除了线下网点，也可通过 “西安公共自行车” APP 实名注册，支付 300 元诚信保证金（可退）或绑定已有长安通卡，即可扫码租车，无需再跑网点办实体卡；

车辆维护提示：目前西安公共自行车部分车辆较老旧，租车时建议检查刹车、车链等部件，有问题及时打 965318 反馈，避免骑行安全隐患。

五、总结：电话 & 服务信息速查表

需求场景 推荐电话 服务时间 关键备注

全市客服、挂失、故障 965318 24 小时 核心电话，避免记成 “968”

临潼区租还车问题 83806000 9:00-12:00，14:00-18:00 仅覆盖临潼区，跨区无效

长安通卡相关业务 96123 8:30-17:30（工作日） 办卡、解挂、余额查询

线下网点业务确认 对应网点电话 详见网点表 建议先打电话确认材料，避免跑空

掌握这些电话和服务信息，在西安使用公共自行车时遇到问题就能快速解决。如果电话咨询后仍需线下处理，记得携带身份证和长安通卡，按网点时间前往，高效完成业务办理。