2025 西安城市公共自行车全指南：客服、网点、办卡、投诉，一文搞定所有疑问

西安城市公共自行车作为主城区绿色出行的重要选择，覆盖广、使用便捷，但很多人在使用时会遇到 “找客服”“查网点”“办卡注销” 等问题。本文结合 2025 年最新信息，从核心服务（客服、网点）、实用操作（办卡、注销、APP 下载）到细节疑问（尺寸、周末服务），全面解答所有需求，帮你高效使用公共自行车。

一、客服电话

无论遇到车辆故障、卡片丢失，还是需要投诉建议，先记准官方渠道，避免找错平台浪费时间：

1. 客服电话：965318（24 小时全场景响应）

这是西安城市公共自行车唯一官方客服热线，覆盖所有核心需求，不用区分 “咨询电话”“投诉电话”“挂失电话”，打这一个就够：

可解决问题：卡片挂失 / 解挂、车辆故障反馈（如刹车失灵、车胎漏气）、网点位置查询、费用疑问（如超时收费、押金退还）、投诉建议（如站点管理员服务问题）；

服务时间：24 小时人工接听，凌晨也能处理紧急问题（如深夜还车遇满架）；

注意：别混淆 “西安公共自行车” 和 “共享单车”，共享单车需找对应品牌客服，此电话仅针对 “城市公共自行车”（有桩 / 官方运营）。

2. 全称：西安市城市公共自行车服务管理有限责任公司

很多人好奇 “官方机构叫什么”，全称主要用于需要正式名称的场景（如投诉时填写主体、企业合作咨询），日常使用记 “西安城市公共自行车” 即可，无需刻意背诵。

二、服务范围 + 网点：在哪能租？覆盖哪些区域？

西安城市公共自行车的服务范围已覆盖主城区核心区域，网点密度高，日常通勤、短途出行足够用：

1. 服务范围（2025 年最新）

核心覆盖区域：新城区、碑林区、莲湖区、灞桥区、未央区、雁塔区、长安区、临潼区、高陵区、阎良区、西咸新区、经开区12 个行政及功能区，服务面积超 500 平方公里；

未覆盖区域：周至县、蓝田县等远郊区县暂无官方公共自行车，建议选择共享单车或公交。

2. 网点查询：3 种方式快速找附近站点

不用再 “盲目找桩”，这 3 种方法能精准定位网点，还能看实时空位数（避免跑空）：

方法 1：APP 查询（推荐）：下载 “西安城市公共自行车” 官方 APP（下文会讲下载方式），打开 “网点地图”，可查看附近站点位置、实时空位数（绿色数字 = 可还车数量，红色数字 = 可租车数量）、站点是否正常运营；

方法 2：微信 / 支付宝小程序：搜索 “西安公共自行车” 小程序，功能和 APP 一致，不用下载，适合临时使用；

方法 3：客服查询：拨打 965318，告知当前位置（如 “我在大雁塔北广场”），客服会推荐最近的 2-3 个网点及路线。

3. 网点类型：2 种站点，用法有区别

有桩站点（主流）：需将车推进桩位锁车，支持 24 小时租还，大部分站点有遮雨棚，适合长期停车；

无桩站点（补充）：通过 APP 扫码解锁，无需找桩，但需停在划定的 “电子围栏” 内，目前仅在商圈、地铁口等流量大的区域分布，数量较少（约 6000 个，2025 年部分无桩站点因维护调整停用，建议提前查 APP 确认）。

三、实用操作：办卡、注销、APP 下载，一步到位

1. 办卡：实体卡 + 电子卡，两种选择

（1）实体卡（长安通公共自行车卡）

适合经常使用、不习惯用手机的人群（如中老年人）：

办理地点：全市长安通客服网点均可办理（核心网点附后），无需到公共自行车专属网点；

办理材料：身份证原件（16-70 周岁可办，未满 16 周岁需监护人陪同）；

费用：300 元诚信保证金（可退，注销时返还）+ 10 元工本费（无年费，长期有效）；

核心网点（2025 年营业中）：

网点名称 地址 营业时间

长安通纺织城客服 城东客运站广场西侧（地铁 1 号线纺织城站 A 口） 工作日 9:00-17:00，周六 10:00-16:00（周日休）

长安通后卫寨客服 西咸大道 501 号（地铁 1 号线后卫寨站 D 口） 工作日 9:00-17:00，周日 10:00-16:00（周六休）

政务服务中心窗口 未央区凤城八路（地铁 2 号线行政中心站 D3 口） 工作日 9:00-12:00，13:00-17:00

（2）电子卡（扫码租车）

适合年轻人，无需办实体卡，手机就能用：

开通方式：打开 “西安城市公共自行车” APP 或小程序，实名注册（需绑定身份证），支付 300 元保证金（可随时申请退还，1-3 个工作日到账），即可生成电子卡，扫码解锁车辆；

优势：无需带卡，丢手机可通过客服挂失，保证金退还更方便（线上申请，不用跑网点）。

2. 注销：实体卡 + 电子卡，注销方式不同

（1）实体卡注销（退保证金 + 卡）

办理地点：必须到原办卡的长安通网点（或任意长安通客服网点）；

所需材料：身份证原件、实体卡、办卡时的押金票据（无票据需额外填写承诺书）；

流程：工作人员核对信息→回收实体卡→退还 300 元保证金（现金或转账，可自选），10 元工本费不退还。

（2）电子卡注销（退保证金）

操作方式：打开 APP / 小程序，进入 “我的”→“保证金管理”→“申请退还”，选择 “注销电子卡”，提交后 1-3 个工作日保证金退回原支付账户，注销后无法再扫码租车，需重新开通。

3. APP 下载：认准官方，别下错软件

官方下载渠道：

安卓：在应用商店搜索 “西安城市公共自行车”，图标为蓝色背景 + 白色自行车图案，开发者为 “西安市城市公共自行车服务管理有限责任公司”；

苹果：在 App Store 搜索同名 APP，注意区分 “山寨软件”（如带 “共享单车”“出行” 等后缀的非官方 APP）；

APP 核心功能：扫码租车、网点地图、保证金管理、骑行记录查询、客服咨询（内置客服入口，可发文字 / 图片反馈问题）。

四、细节疑问：尺寸、周末服务、图片，一次性解答

1. 自行车尺寸：26 寸为主，适配多数人

西安城市公共自行车统一为26 寸标准车型（车轮直径约 66 厘米），特点是：

身高适配：1.5 米 - 1.9 米人群均可骑行，车座高度可调节（有快拆按钮，不用工具，徒手就能调）；

车型特点：单速车（无变速），适合城市平坦路面，带前筐（可放背包、购物袋），部分新车有 USB 充电口（需扫码解锁后使用，免费充电）。

2. 周末服务：网点正常运营，客服 24 小时在线

网点服务：周末所有有桩站点正常租还，无桩站点无特殊情况不关闭，仅部分长安通办卡网点周末营业时间缩短（如纺织城网点周六 10:00-16:00，周日休），办卡前建议查网点营业时间；

客服服务：周末仍为 24 小时人工，故障处理、投诉建议效率和工作日一致，不用担心周末没人管。

3. 自行车图片：官方渠道可查看，实物与图片一致

查看方式：打开官方 APP / 小程序，在 “车辆介绍” 板块有高清图片，包括整车外观、车筐、锁具、调节按钮等细节；

实物特点：车身主体为绿色（部分新车为蓝色），车架上印有 “西安城市公共自行车” 字样，车座为黑色软垫，刹车为 V 刹（制动效果好，适合城市骑行）。

4. 新闻资讯：关注官方平台，了解最新动态

想知道 “站点新增 / 停用”“费用调整”“活动通知”（如免费骑行日），可关注：

官方微信公众号：搜索 “西安城市公共自行车”，会定期推送新闻资讯；

官方 APP：首页有 “新闻公告” 板块，实时更新政策调整（如 2025 年 4 月部分无桩站点停用通知）。

五、投诉建议：官方渠道，高效处理

遇到服务问题（如站点管理员态度差、车辆长期故障无人修、保证金退还延迟），除了打客服电话，还可通过以下渠道投诉：

电话投诉：拨打 965318，告知投诉内容（如 “XX 站点（大雁塔南广场站）车辆故障 3 天没人修”），客服会记录并反馈给片区负责人，1-2 个工作日内回复处理结果；

APP 投诉：打开 APP，进入 “我的”→“意见反馈”，选择 “投诉建议”，可上传图片（如故障车辆照片、站点环境照片），更直观，处理进度可在 “反馈记录” 中查看；

政务平台投诉：通过 “西安市政府服务热线 12345” 投诉，需说明 “投诉西安市城市公共自行车 XX 问题”，12345 会转交相关部门，要求限期回复，适合对官方客服处理结果不满意的情况。

六、总结：核心信息速查表（2025 年最新）

需求场景 解决方式 关键提醒

找客服 / 投诉 / 挂失 拨打 965318（24 小时） 别打错电话，仅针对官方公共自行车

查网点 / 空位数 官方 APP / 小程序→网点地图 无桩站点部分停用，提前确认

办卡 实体卡：长安通网点；电子卡：APP 注册 16-70 周岁可办，需实名

注销 / 退保证金 实体卡：跑网点；电子卡：线上申请 实体卡需带身份证和卡

下载 APP 应用商店搜索 “西安城市公共自行车” 认准官方开发者，别下山寨软件

了解尺寸 / 图片 APP “车辆介绍” 板块 26 寸标准车，车座可调节

掌握这份指南，无论是第一次使用西安城市公共自行车，还是遇到问题需要解决，都能快速找到方向，不用再四处查信息、走弯路，轻松享受绿色出行的便捷！