西安北站电话大全

无论是乘坐高铁出行、查询车次信息，还是在西安北站遇到物品遗失、停车咨询等问题，找到正确的联系电话能大幅提升办事效率。本文整理了西安北站 12 类高频需求的官方电话，包含人工客服、派出所、失物招领、停车场等核心联系方式，并附上 “分场景拨打技巧” 和 “信息更新提示”，帮你快速解决问题，避免无效沟通。

一、西安北站基础咨询电话（必存）

这两个号码覆盖高铁出行的基础需求，无论购票、退票还是站内服务咨询，优先拨打以下电话：

西安北站铁路人工客服（购票 / 退票 / 车次查询）：029-12306

这是西安北站所属铁路部门的官方人工客服电话，可咨询车次余票、退票改签规则、发车时间变更、学生证购票优惠等所有与高铁票务相关的问题。

✅ 服务时间：每日 5:00 至次日 1:00（周二为 5:00 至 23:30，因系统维护缩短），全天 24 小时可办理退票业务。

✅ 拨打技巧：拨通后按 “1” 选择 “客运服务”，再按 “0” 转接人工，建议避开早晚高峰（7:00-9:00、17:00-19:00），减少等待时间。

西安北站站内服务台（候车引导 / 站内设施咨询）：029-83194409（兼失物招领）

若在站内需要候车区指引、母婴室位置、无障碍通道使用、开水房分布等服务，可拨打此电话。服务台工作人员会实时告知站内情况，避免你在偌大的西安北站内迷路。

✅ 服务时间：6:00-23:00（覆盖西安北站大部分列车的到发时间）。

二、西安北站高频需求电话（按用途分类）

（一）安全与应急：派出所 / 报警电话

西安北站派出所（站内治安 / 旅客求助）：029-86511269

负责西安北站及周边（如北广场、地铁 2/4 号线北站口）的治安管理，遇到以下情况可直接拨打：

站内盗窃、诈骗、人身安全威胁等警情；

高铁延误导致的纠纷协调、旅客突发疾病求助；

身份证遗失后需开具临时乘车证明（需到派出所户籍窗口办理，电话可提前咨询所需材料）。

✅ 地址：西安市未央区北三环路与吕小寨社区西北角，工作日 9:00-12:00、14:00-18:00 可办理户籍类业务。

✅ 紧急情况提示：若遇突发危险，直接拨打 110，会优先转接至西安北站派出所，比直接拨打派出所电话更快。

（二）物品遗失：失物招领专属电话

西安北站失物招领处（物品遗失查找）：029-83194409

这是西安北站官方失物招领电话，无论你在列车车厢、候车区、卫生间、安检口遗失物品（如手机、行李箱、身份证、钱包），都可拨打此电话登记查找。

✅ 查找技巧：拨打时需提供遗失时间（精确到小时）、遗失地点（如 “3 号候车区第 5 排座椅”“GXXX 次列车 12 号车厢”）、物品特征（如 “黑色双肩包，侧面有白色 logo”），工作人员会根据信息快速匹配登记记录。

✅ 补充说明：若物品遗失在列车上，也可联系 12306 客服，铁路部门会联动列车员和车站共同查找。

（三）停车与交通：停车场 / 周边交通咨询

西安北站停车场（停车收费 / 车位查询）：029-86513333

西安北站南北广场均有停车场，可咨询实时车位数量、收费标准（小型车约 5 元 / 小时，24 小时封顶 60 元）、新能源汽车充电位位置等问题。

✅ 实用提示：节假日（如春节、国庆）车位紧张，建议提前 1 小时拨打查询车位，或选择地铁 2/4 号线直达北站（避免停车拥堵）。

西安北站公交 / 地铁接驳咨询：029-965315（公交）、029-89093123（地铁）

若需从西安北站换乘公交或地铁，可拨打对应电话：

公交：查询 “西安北站北广场”“西安北站南广场” 公交站的线路（如 266 路到钟楼、362 路到长安区）；

地铁：咨询地铁 2/4 号线的末班车时间（约 23:00）、站内换乘指引。

（四）疫情与健康：站内防疫政策咨询

西安北站疫情防控咨询：029-86511999

虽然 2024 年已取消常态化核酸检测要求，但如需了解进站是否需要健康码、特殊地区旅客（如境外入境）的防疫措施、站内发热旅客处置流程等，可拨打此电话。

✅ 政策提示：目前西安北站进站仅需 “陕西一码通绿码”，出站无需核酸检测，但建议出发前 1 天拨打确认，避免政策临时调整。

三、西安北站细分需求电话

除上述高频需求外，以下电话覆盖更细分的场景，按需拨打即可：

需求类型 官方电话 用途说明 服务时间

高铁行李托运 029-83194410 咨询大件行李托运流程、收费标准、取件时间 8:00-20:00

站内商业服务 029-83194411 了解站内商铺租赁、广告投放等商业合作 9:00-17:00（工作日）

旅客投诉建议 029-83194412 反馈站内服务问题（如工作人员态度、设施故障） 8:00-18:00

团体票预订 029-83194413 10 人以上团体购票咨询、优先出票服务 8:30-17:30（工作日）

四、拨打西安北站电话的 3 个技巧

区分 “铁路客服” 与 “站内服务”：

涉及票务、车次、列车延误等与 “铁路运行” 相关的问题，打 029-12306；

涉及站内指引、物品遗失、服务设施等与 “车站场地” 相关的问题，打 029-83194409。

关键信息提前准备：

咨询时提前准备好车次号（如 G888 次）、身份证号、具体位置（如 “北广场 3 号门”），避免因信息不全导致反复沟通。例如查询退票费，告知 “GXXX 次、乘车日期、购票人身份证号”，客服可直接查询并告知金额。

号码无效时的替代方案：

若电话无人接听或号码变更，可通过以下方式获取最新信息：

关注 “中国铁路 12306” 微信公众号，在 “我的 12306 - 客服中心” 在线咨询；

登录西安北站官方网站（http://www.xianbeizhan.com），查看 “联系我们” 栏目；

前往西安北站站内 “服务台”（北广场候车区 1 楼、南广场候车区 2 楼各 1 个），现场咨询工作人员。

五、注意事项：信息更新与特殊提示

号码时效性：本文所有电话均来自西安铁路部门、西安本地宝等官方渠道，更新至 2024 年 5 月。若拨打不通，可能因机构调整变更，建议通过 12306 客服确认最新号码。

节假日提示：春节、国庆等节假日期间，12306 客服和站内服务台会出现占线情况，建议提前 1-2 天咨询，避免临时拨打等待过久。

临时乘车证明：若身份证遗失，无需打电话，直接到西安北站 “公安制证窗口”（北广场售票厅旁），提供身份证号即可免费办理，1 分钟内出证。