西安高新广电网络全攻略

在西安高新区，广电网络为大家提供了丰富的电视节目与网络服务。当你在使用过程中遇到问题，或者想了解相关业务时，可通过以下方式获取帮助。

客服电话及相关服务

客服热线

陕西广电网络全省统一的服务热线为 96766 。这个热线全年无休，无论你是在工作日还是节假日，白天或是夜晚，都能拨打此号码。它的服务范围广泛，能为你提供有线电视、数据专网、数字电视、广电通等各类业务咨询。比如你不清楚高清频道如何设置，或者想了解新推出的数字电视增值服务，都能通过拨打 96766 询问。同时，它还受理故障申告，若你家电视突然没信号，或者网络连接不上，都可拨打此热线报修。另外，你对费用有疑问，想查询账单，或者有投诉建议，也能通过 96766 解决。

监督热线

如果你对客服服务不满意，或者有升级投诉的需求，可拨打全省服务监督热线 029 - 87991110 。该热线主要受理本地区的升级投诉以及对服务工作的监督，确保你的权益得到保障。

营业厅相关信息

陕西广电网络高新营业厅电话为 0915 - 2380800 。你可致电此号码，咨询营业厅的具体业务办理细节、工作时间等。若你想亲自前往营业厅办理业务，比如办理新的网络套餐、有线电视过户、缴纳费用等，可提前打电话确认，避免白跑一趟。

费用相关问题

收费标准

广电网络的费用因套餐不同而有所差异。常见的有基础有线电视套餐，包含了众多基本电视频道；还有融合套餐，将有线电视与宽带网络组合在一起。例如，某融合套餐可能包含一定带宽的网络，像 100M、200M 等，同时搭配不同层级的电视节目包，价格从几十元到上百元不等。要获取西安高新广电网络具体的收费标准，你可拨打客服热线 96766，向客服人员详细咨询；也可前往高新营业厅，让工作人员根据你的需求，为你推荐合适的套餐并告知费用。

缴费方式

线上缴费：你能通过陕西广电网络的官方网站或手机 APP 进行缴费。在官网或 APP 上，登录自己的账号，按照提示操作，即可完成费用缴纳，方便快捷，随时随地都能缴费。

线下缴费：除了前往营业厅缴费外，部分代收点也可缴纳广电网络费用，比如一些附近的便利店、银行代收点等。你可咨询客服或在营业厅询问代收点的具体位置。

其他业务问题

宽带业务

若你想开通广电宽带，只需拨打客户服务热线 96766 申请 ，安装工程师会在 3 个工作日内上门，为你办理相关手续，并完成安装和开通宽带服务。在使用宽带过程中，若遇到网络不稳定、速度慢等问题，同样可拨打 96766 进行故障报修。

业务迁移

如果你在西安高新区内搬家，需要迁移广电网络业务，可拨打客服热线 96766 ，告知客服人员你的需求。工作人员会为你安排后续的迁移事宜，一般会与你沟通上门迁移的时间，确保在你方便的时候完成业务迁移，让你在新家也能顺利使用广电网络服务。

投诉建议

若你对广电网络的服务、产品有任何不满，或者有好的建议，可通过拨打客服热线 96766 进行投诉或提出建议；也可拨打监督热线 029 - 87991110，进行升级投诉，相关部门会及时处理，给你满意的答复。