西安高新广电网络客服电话及服务指南

在西安高新，当你畅享广电网络带来的便捷数字生活时，难免会遇到各类问题，这时清晰了解客服渠道就尤为关键。以下为你详细介绍西安高新广电网络的客服相关信息。

一、客服热线：96766

陕西广电网络全省统一的客服热线为 96766，这个号码是你与广电网络沟通的重要桥梁。它全年无休，无论何时，只要你有需要，都能拨通。

业务咨询：如果你对广电网络的有线电视节目套餐、数字电视增值服务、广电宽带的不同带宽套餐细节等有疑问，都可以拨打 96766。比如你想知道高清频道如何开通，是否有新的付费频道推荐，又或者不同价格的宽带套餐在速度和使用体验上有什么区别，客服人员都会详细为你解答。

故障申告：假设你家的电视突然出现无信号、画面卡顿、声音异常等情况，或是广电宽带连接不上、网络速度过慢，影响日常上网、办公、娱乐，拨打 96766 进行故障报修，客服会快速记录问题，并安排专业维修人员尽快上门检修。

费用查询与缴费咨询：对于广电网络的费用，你不清楚每月账单明细，或者对收费标准存在疑惑，以及想了解线上线下各种缴费方式的具体操作，如怎样通过手机 APP 缴费、哪些银行可以代收费用等，都能从客服这里获取准确信息。

投诉与建议：若你对广电网络的服务质量不满意，例如维修人员上门不及时、客服态度不好，或者你对广电网络的业务拓展、产品优化等有自己的想法和建议，拨打 96766 都能反馈，相关部门会重视并及时处理。

二、监督热线：029 - 87991110

如果你对 96766 客服热线的处理结果不满意，或者想要进行升级投诉，全省服务监督热线 029 - 87991110 为你开通。它主要负责受理本地区的升级投诉以及对整体服务工作的监督。当你认为自己的合理权益未得到妥善解决时，可拨打此号码，让相关监督部门介入，保障你的权益，推动广电网络服务质量的提升。

三、高新营业厅电话：0915 - 2380800

陕西广电网络高新营业厅电话为 0915 - 2380800。你可以通过拨打这个电话，提前咨询营业厅的业务办理详情。例如，你想办理新的广电网络套餐，不清楚需要携带哪些证件；或者要办理有线电视过户手续，不了解具体流程；又或者准备前往营业厅缴费，想确认当天是否正常营业，都可以拨打该号码询问，避免跑空。