西安广电网络电话大全：含各区专属号、客服 / 安装 / 投诉全场景

在西安用广电网络，不管是查资费、报故障，还是办安装、投诉问题，找对电话能少走很多弯路。下面整理了西安广电网络「全场景电话 + 区域专属联系方式」，覆盖客服、安装、维修、投诉等核心需求，按 “通用热线→区域电话→常见问题” 分类，方便你快速对应需求。

一、西安广电网络「通用核心电话」：90% 需求优先打这个

陕西广电网络实行全省统一服务体系，96766 是西安用户最常用的 “万能热线”，覆盖几乎所有基础需求，建议优先存好：

1. 96766 核心功能（24 小时在线）

需求类型 具体能办啥？ 操作提示

业务咨询 查宽带套餐（如 100M/300M 资费）、数字电视节目包、新用户开户政策、老用户续费优惠 拨通后可直接说需求（如 “查西安曲江的宽带套餐”），智能语音会转接对应坐席

人工客服 解决复杂问题（如套餐变更、误订付费频道退费、异地业务办理） 按语音提示按 “0 键” 转人工，高峰时段（早 9-11 点、晚 7-9 点）可能需等 1-3 分钟

故障报修 电视无信号、宽带断网、机顶盒故障，报地址后安排维修人员上门 需提供 “户主姓名 + 安装地址 + 联系电话”，西安市区一般 24 小时内上门，郊区 48 小时内

安装申请 新用户办理宽带 / 电视安装、老用户迁移业务（搬家后移机） 说明 “安装地址 + 想办的套餐”，客服会确认地址是否有广电覆盖，再安排师傅上门时间

停机 / 复机 因欠费停机想复机、暂时不用想办理停机保号（每月仅收少量保号费） 需验证户主身份（报身份证号或绑定手机号），复机缴费后 10 分钟内恢复服务

2. 拨打注意事项

西安本地直接拨 96766，无需加区号；

外地手机号在西安拨打，需加拨西安区号 029，即 029-96766；

深夜（0 点 - 6 点）人工坐席较少，简单问题（如查欠费）可走语音自助，复杂问题建议白天拨打。

二、西安「区域专属广电网络电话」：高新 / 临潼 / 长安等区

如果想对接特定区域的服务（如咨询区域专属套餐、找就近维修师傅），可参考以下分区电话，建议拨打前先确认（部分号码可能更新，以 96766 实时告知为准）：

区域 区域电话 / 服务方式 能办啥？

高新区 029-88336789（高新营业厅专线） 咨询高新园区宽带覆盖、企业专线办理、城中村安装政策，可预约线下营业厅业务

临潼区 029-83812345（临潼广电服务站） 临潼城区及周边乡镇的安装、维修，解答农村地区广电网络覆盖问题

长安区 029-85296789（长安营业厅） 长安大学城、韦曲街道等区域的套餐咨询，支持高校学生专属宽带办理

雁塔区 029-85351234（雁塔服务中心） 大雁塔、电子城周边的故障报修，可加急处理小区集中断网问题

北郊（未央区） 029-86267890（未央营业厅专线） 凤城路、张家堡区域的安装预约，解答北郊新建小区广电接入进度

曲江新区 029-89123456（曲江专属服务） 曲江新区高端小区的定制套餐（如家庭影院 + 高速宽带组合），提供上门办业务服务

高陵区 029-86089765（高陵广电站） 高陵城区及泾渭工业园的维修、缴费咨询，支持乡镇用户线上业务协助办理

区域电话使用提示

若区域电话占线，直接拨 96766 并说明 “所在区域”（如 “我在西安高新丈八四路”），客服会转接区域坐席；

郊区（如临潼农村、高陵乡镇）建议提前 1-2 天预约安装，避免师傅上门时间冲突。

三、特殊需求电话：投诉、维修、招聘等

1. 投诉监督：对服务不满意怎么办？

升级投诉热线：029-87991110（工作日 9:00-17:30）

适用场景：96766 未解决的问题（如维修超时、资费争议、客服态度差），拨打后 3 个工作日内会有专人跟进，反馈处理结果。

投诉注意事项：需提供 “之前的报修单号 / 通话记录”，方便工作人员追溯问题。

2. 维修专属：急修可打这个

西安市区 24 小时急修热线：029-88886789

适用场景：深夜断网（如看球、加班时）、重要会议前宽带故障，师傅会优先上门（市区内 1-2 小时响应）。

3. 其他需求：安装、招聘、合作

批量安装（企业 / 小区）：029-89661234（广电集团政企部），对接公司、楼盘的广电网络集体安装；

招聘咨询：029-87809876（陕西广电人力资源部），仅接受营业厅客服、维修技术员岗位咨询，不接受个人业务；

中国广电（5G 业务）：10099（中国广电全国统一客服），若办理广电 5G 套餐（手机卡 + 宽带组合），拨这个号更直接。

四、西安用户常问的 5 个电话相关问题

1. “西安广电网络停机了，打哪个电话复机？”

直接拨 96766 转人工，说明 “复机”，缴清欠费后 10 分钟内恢复；也可在 “陕西广电网络 APP” 上自助缴费复机。

2. “新搬家到西安，想装广电宽带，打哪个电话？”

优先拨 96766，报新地址确认是否有覆盖；若在高新、曲江等核心区，也可打对应区域电话预约上门勘测（免费）。

3. “老人不会用手机缴费，想找人工帮忙，电话能办吗？”

可以！拨 96766 转人工，提供 “户主身份证号 + 银行卡号后 4 位”，客服可协助代扣缴费（需户主本人授权）。

4. “广电电视没信号，打维修电话没人接怎么办？”

先检查机顶盒电源、信号线是否松动；若没问题，在 “陕西广电网络” 微信公众号提交故障（上传故障照片），会比电话更易被优先处理。

5. “临潼农村地区能装广电宽带吗？打哪个电话查？”

拨临潼区专属电话 029-83812345，或 96766 说明 “具体村镇”（如 “临潼区相桥镇”），客服会查该区域是否有广电线路覆盖。

总结：西安广电网络电话「优先顺序」

日常咨询 / 安装 / 维修 / 人工：直接拨 96766（最方便，24 小时在线）；

区域专属需求（高新 / 临潼等）：拨对应区域电话，或 96766 + 报区域；

投诉升级：工作日拨 029-87991110；

急修（深夜 / 重要场景）：拨 029-88886789。

建议把 96766 存为手机联系人，标注 “西安广电客服”，遇到问题直接打，比临时找号码更高效～