很多用户搜索淘小密，大多是文字输入错误，淘宝官方名称是客服小蜜（买家端），商家后台叫店小蜜，大家习惯写成淘小密。客服小蜜是淘宝内置智能客服，买家处理订单、售后、账号问题都可以在这里咨询，有三个查找入口。
第一个入口，我的淘宝页面。打开淘宝APP，点右下角我的淘宝，在页面工具板块找到客服小蜜，点击直接进入对话窗口。
第二个入口，消息页面搜索。点底部消息，顶部搜索框输入客服小蜜，找到官方会话卡片点开，就能进入聊天界面。
第三个入口，订单详情页。打开任意订单，页面里找到联系客服，选择平台客服，即可跳转客服小蜜。
商家使用的店小蜜入口，需要登录千牛工作台，依次点击客服，机器人主页，进入店小蜜后台配置自动回复。
客服小蜜和店小蜜有什么区别 客服小蜜面向普通买家，用来咨询订单退款、物流、账号问题。店小蜜是淘宝商家工具，在千牛后台，店铺自动接待买家咨询，二者不是同一个入口。
怎么在客服小蜜里面接入人工 进入客服小蜜对话框，输入人工客服发送，按照页面指引，选择对应的订单问题，即可转接人工客服。复杂售后问题优先走人工通道。
找不到客服小蜜是什么原因 淘宝APP版本老旧，更新到最新版本重试。部分界面布局改版，入口位置会微调，可以直接在顶部搜索框搜索客服小蜜快速直达。
客服小蜜可以处理哪些问题 查询物流、申请退款、投诉商家、处理运费险、账号登录、优惠券问题。商品本身质量问题，优先联系店铺商家客服。
第三方淘小秘自动发货软件是什么 网上还有第三方淘小秘工具，属于独立软件，不是淘宝官方产品，多用于网店自动发卡密，普通买家不需要下载，使用存在账号安全风险，谨慎使用。
实用提示
处理售后纠纷，优先在客服小蜜留存聊天记录，方便后续维权。不要下载非官方的淘小密、淘小秘工具，避免账号被盗、信息泄露。咨询问题尽量带上订单编号，处理效率更高。
常见认知误区
误区一，淘小密是独立APP。淘宝官方没有淘小密APP，官方客服叫客服小蜜，内置在淘宝APP里面，不用单独下载。
误区二，客服小蜜就是店铺客服。客服小蜜属于淘宝平台客服，和单个店铺的客服不一样，店铺客服只处理本店商品问题。
误区三，千牛店小蜜买家可以直接登录。店小蜜属于商家后台工具，买家账号无法登录和设置。
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