西安广电网络客服电话大全：含高新、草场坡区域，附人工服务指南

在西安使用广电网络时，无论是遇到电视信号中断、宽带卡顿，还是想咨询套餐资费、办理业务迁移，第一时间找到准确的客服电话能高效解决问题。以下整理了西安广电网络全场景客服联系方式，覆盖全市通用热线、区域专属咨询方式，帮你快速对接需求。

一、西安广电网络「全市通用客服热线」：首选必存

陕西广电网络实行全省统一服务体系，96766 是西安用户最常用的核心客服热线，具备 “全年无休、全业务覆盖” 特点，建议优先拨打：

服务时间：24 小时（凌晨故障、深夜咨询都能接通）；

能办啥？：覆盖 90% 以上需求，包括 ——

人工服务：直接转人工可处理复杂问题（如投诉反馈、套餐定制、故障细节沟通），拨通后按语音提示选择 “人工咨询” 即可（高峰时段可能需短暂等待，建议避开早 9 点 - 11 点、晚 7 点 - 9 点）；

业务咨询：查宽带套餐（如 100M/200M 资费）、数字电视增值服务（高清频道、点播会员）、缴费优惠活动；

故障报修：电视无信号、画面卡顿、宽带断网等，报地址后会安排维修人员上门（西安市区一般 24 小时内响应，偏远区域 48 小时内）；

费用查询：查账单明细、欠费金额，还能咨询线上缴费渠道（如官方 APP、微信 / 支付宝缴费入口）。

注意：拨打时无需加区号，西安本地直接拨 96766，外地漫游到西安需加拨 029 区号（即 029-96766）。

二、区域专属咨询：西安高新、草场坡怎么找？

如果想对接「高新区」「草场坡」等特定区域的广电网络服务（如咨询区域专属套餐、查询就近营业厅位置），可参考以下方式：

1. 西安高新区：区域业务 + 营业厅咨询

区域咨询建议：优先拨打 96766 并说明 “西安高新区”，客服会转接区域专属坐席，或告知高新区营业厅联系方式（因营业厅电话可能调整，实时获取更准确）；

高新常见需求响应：比如高新区小区宽带覆盖查询、企业专线办理、城中村广电网络安装，都可通过 96766 定向咨询，避免盲目跑营业厅。

2. 西安草场坡：就近服务对接

草场坡及周边用户：拨打 96766 时备注 “草场坡区域”，可查询 “草场坡广电营业厅” 地址（如草场坡十字附近的服务点）及营业时间，方便线下办理过户、销户、设备更换等业务；

紧急需求：若草场坡附近出现大面积断网（如线路检修、故障），96766 会同步区域故障进度，避免反复咨询。

三、升级需求：投诉监督、人工服务找不到？

人工服务快速接入技巧：

若拨打 96766 后，语音导航绕圈找不到人工，可尝试按 “0 键”（多数时段直接转人工），或选择 “故障报修”“投诉建议” 类目，这类类目通常优先接入人工坐席。

投诉与监督：对服务不满意怎么办？

若对 96766 的处理结果不满意（如维修超时、资费争议未解决），可拨打西安广电网络监督热线：029-87991110，工作日 9:00-17:30 有人接听，负责受理升级投诉及服务质量监督，会在 3 个工作日内反馈处理结果。

四、常见问题：西安用户常问的 3 个客服相关问题

“西安广电网络有 24 小时人工吗？”

有！96766 的人工服务 24 小时在线，凌晨也能接通（但深夜人工坐席较少，简单问题可优先选择语音自助，复杂问题耐心等待即可）。

“小孩误订了广电付费频道，能通过客服退订吗？”

可以！拨打 96766 转人工，提供户主身份证号或绑定手机号，说明误订情况，客服会协助退订，部分情况还能申请退费（需符合广电退费政策）。

“搬家到西安其他区，广电网络能迁移吗？怎么联系？”

直接拨 96766 申请 “业务迁移”，告知原地址和新地址，客服会查询新地址是否有广电覆盖，确认后安排人员上门迁移（迁移通常需缴纳少量手续费，具体以客服告知为准）。

总结：西安广电网络客服「优先顺序」

日常咨询 / 故障 / 人工：直接拨 96766（最方便，覆盖全需求）；

区域专属需求（高新 / 草场坡）：拨 96766 + 说明区域，或查就近营业厅；

投诉监督：拨 029-87991110（工作日时段）。

建议将 96766 存为手机联系人，遇到问题直接拨打，避免临时找号码耽误时间～